Formation: Centre d'aide

Centre d'aide

Ouvrez les menus ci-dessous pour trouver du soutien. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, communiquez avec nous.

Assistance administrative

Lundi au vendredi, 8h à 16h
514 364-3320, poste 6191
sae@claurendeau.qc.ca

Assistance technique

Lundi au vendredi, 8h à 16h
514 364-3320, poste 6110
En dehors des heures de travail, écrire à support-info@claurendeau.qc.ca

Créer un compte

1. Cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit.

2. Cliquez sur Créer un compte.

3. Prenez connaissance de la Politique de confidentialité et cliquez sur Suivant.

4. Après avoir coché la case J'accepte la Politique de confidentialité, cliquez sur Suivant.

5. Vous serez alors redirigé sur la page Nouveau compte où vous devrez fournir les informations requises pour la création de votre compte. Remplissez les champs et cliquez sur Créer mon compte.

6. Un courriel de confirmation de création de compte vous sera envoyé afin de valider l'enregistrement sur notre plateforme. Si le courriel n'apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez dans votre boîte de courrier indésirable.

7. Depuis ce courriel, cliquez sur le lien pour confirmer votre enregistrement.

Connexion

1. Cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit.

2. Entrez votre nom d'utilisateur ou courriel et votre mot de passe, puis cliquez sur Connexion.

Inscription et tarification

L'inscription se fait en ligne, directement sur notre site web. Veuillez noter que le démarrage des cours dépend du nombre d'inscriptions atteint et les dates peuvent varier. Toute modification vous sera communiquée.

Pour les formations de courte durée financées par Services Québec, des conditions particulières s'appliquent. Consultez la section Formations Montez de niveau financées par Services Québec de ce centre d'aide.

Facturation

Tous les frais de formations sont exigibles au moment de l’inscription, sur notre site web. Un reçu de paiement sera émis automatiquement, une fois la transaction approuvée.

Les frais sont payables par carte de crédit (Visa ou Mastercard), directement sur le site web.

Les entreprises ayant une place d’affaires au Québec avec un numéro d’entreprise du Québec (NEQ) peuvent obtenir la création d’un compte client et l’émission de factures à régler par chèque ou virement bancaire. Pour en savoir plus, nous contacter par courriel, à l’adresse suivante : sae@claurendeau.qc.ca.

Formations à prix régulier: inscription et paiement

Pour les formations Montez de niveau, référez-vous à la section Montez de niveau et Services Québec de ce centre d'aide.

Si vous avez déjà un compte sur notre plateforme, commencez par vous y connecter (en passant par Connexion sous l'icône du profil).

1. Rendez-vous sur la page de la formation qui vous intéresse, puis cliquez sur le bouton M'inscrire.

* Si aucune date n'est encore prévue pour la formation, vous aurez, à cette étape, la possibilité de vous inscrire à une liste d'attente.

2. Si vous êtes déjà connecté à votre compte, passez à l'étape 3.

a. Si vous n'avez pas de compte ou que vous n'êtes pas encore connecté, sous le message disant Un paiement est requis pour accéder à ce cours, vous devrez cliquer sur le bouton Se connecter sur le site.

b. Vous atterrirez sur la page de connexion. Si vous n’avez pas de compte, vous devez en créer un (voir la section Compte de ce Centre d’aide). Si vous avez un compte, connectez-vous avec vos identifiants.

c. Une fois connecté sur notre plateforme, naviguez par l'onglet Formations, retrouvez la formation qui vous intéresse et cliquez dessus.

d. Cliquez sur le bouton M'inscrire.

3. Sur la nouvelle page, trouvez le bouton Sélectionner le type de paiement.

4. Dans la fenêtre qui surgit, cliquez sur Continuer.

5. Vous serez dirigé vers une page où vous aurez à remplir les champs requis pour un paiement par carte de crédit. Après les avoir rempli, cliquez sur Payer tout au bas. (Pour toute question concernant les méthodes de paiement, référez-vous à l'information de Facturation un peu plus haut.)

6. Après avoir complété le processus de paiement dans l'interface, vous recevrez un courriel de confirmation vous permettant de consulter la facture.

Consulter ses factures

1. Cliquez sur l'icône du profil.
2. Dans le menu apparaissant, sélectionnez Factures.

Achats en lot: inscription et paiement

Pour les achats en lot, veuillez nous contacter directement via l'adresse courriel suivante: sae@claurendeau.qc.ca. Nous vous assisterons dans le processus d'inscription et les arrangements spéciaux.

Voici les éléments à inclure dans votre message pour les achats de groupe:
- Nom de compagnie/Organisation
- Nom et date de la formation
- Nombre de participants
- Nom de la personne à contacter et ses coordonnées complètes (no de téléphone et adresse courriel)

Formations Montez de niveau : Inscription, processus d'approbation et paiement

En résumé

Si la formation qui vous intéresse est identifiée Montez de niveau, vous pourriez profiter d'un prix subventionné. Ne manquez pas cette occasion unique de développer vos compétences. Pour savoir si vous êtes admissible, lisez les conditions. Si vous croyez les respecter, remplissez le formulaire Services Québec qui sera ensuite soumis pour approbation. À cette étape, notez qu'il peut s'écouler quelques jours pour que notre équipe dédiée fasse les vérifications et pour que vous receviez un courriel vous permettant de poursuivre votre inscription.

Si la formation vous intéresse, mais que vous ne respectez pas les conditions d'admissibilité, vous pouvez tout de même vous inscrire au plein prix.

Procédure détaillée

Si vous avez déjà un compte sur notre plateforme, commencez par vous y connecter (en passant par Connexion sous l'icône du profil);

1. Rendez-vous sur la page de la formation qui vous intéresse, puis cliquez sur le bouton M'inscrire.

* Si aucune date n'est encore prévue pour la formation, vous aurez alors la possibilité de vous inscrire à une liste d'attente.

2. Si vous êtes déjà connecté à votre compte, passez à l'étape 3.

a. Si vous n'avez pas de compte ou que vous n'êtes pas encore connecté, sous le message Un paiement est requis pour accéder à ce cours, vous devrez cliquer sur le bouton Se connecter sur le site.

c. Une fois connecté sur notre plateforme, naviguez par l'onglet Formations, retrouvez la formation qui vous intéresse et cliquez dessus;

d. Cliquez sur le bouton M'inscrire.

3. Sur la nouvelle page, trouvez la section Montez de niveau, assurez-vous de respecter les conditions d'admissibilité et les préalables, puis cliquez sur Commencer. (Vous ne verrez pas ce bouton si vous n'êtes pas connecté. Comme mentionné ci-dessus, assurez-vous de vous connecter ou de vous créer un compte si vous n'en avez pas.)

4. Un formulaire d'inscription s'affichera à l'écran.

a. Avant d'avoir accès au formulaire, vous devrez définir vos préférences concernant les cookies.

b. De plus, vous aurez à accepter les conditions d'utilisation d'Adobe.

c. Vous aurez alors accès au formulaire. Cliquez sur Commencer et remplissez le tout en vous assurant de bien renseigner les champs requis en appuyant sur Suivant.

5. Lorsque tous les champs obligatoires seront dûment remplis, vous verrez le bouton Cliquer pour signer sur lequel vous devrez cliquer.

6. Votre adresse courriel vous sera alors demandée. Inscrivez-la et appuyez sur Cliquer pour signer.

7. Après avoir soumis le formulaire, vous recevrez un courriel de Adobe Sign intitulé Confirmez votre signature sur Formulaire d'inscription. Sur ce courriel, vous devrez cliquer sur Confirmer mon adresse e-mail.

8. Ensuite, vous recevrez un autre courriel de Adobe Sign intitulé Vous avez signé: "Formulaire d'inscription" auquel sera jointe une copie du formulaire rempli.

9. Votre formulaire sera alors traité pour validation. À noter qu'il pourrait y avoir un délai de quelques jours pour analyser votre demande.

10. Une fois votre formulaire approuvé, vous recevrez un courriel nommé ACCEPTÉ - Formulaire pour - [ Votre nom ] dans lequel vous trouverez un bouton Payer. Cliquez sur ce bouton.

11. Vous serez dirigé vers une page où vous aurez à remplir les champs requis pour un paiement par carte de crédit. Après les avoir remplis, cliquez sur Payer tout au bas. (Pour toute question concernant les méthodes de paiement, référez-vous à l'information de Facturation un peu plus haut.)

12. Après avoir complété le processus de paiement dans l'interface, vous recevrez un courriel de confirmation vous permettant de consulter la facture.

Si votre formulaire n'est pas approuvé, vous recevrez tout de même une communication de notre part. Si vous n'êtes pas admissible, nous vous offrirons de vous inscrire au plein prix. Si cela vous intéresse, un lien de paiement par courriel vous mènera vers un terminal de paiement Stripe où vous pourrez payer la formation au plein prix.

Séances synchrones sur Teams et enregistrements

Nos sessions de cours sont organisées de manière synchrone sur Microsoft Teams, offrant une expérience d'apprentissage interactive en temps réel. Cependant, nous comprenons que la vie peut être occupée, c'est pourquoi nous enregistrons chaque session pour que vous puissiez y accéder à votre convenance. Vous ne manquerez jamais une leçon, même si vous ne pouvez pas y assister en direct. Nos enregistrements sont disponibles pour vous permettre de réviser le contenu à votre rythme, garantissant une flexibilité maximale dans votre apprentissage.

Menu sous l'icône de profil

Après l'inscription, à partir du bouton de profil dans le coin supérieur droit, vous pourrez accéder à diverses pages dont Tableau de bord, Mes cours et Calendrier.

Tableau de bord

Le Tableau de bord est votre point central pour gérer et suivre vos activités d'apprentissage en ligne.

C'est un espace personnalisé qui facilite la navigation, vous offre un aperçu clair de vos cours et permet, à travers le calendrier, d’accéder aux séances synchrones sur Teams.

Mes cours (vos formations)

En sélectionnant Mes cours, vous serez dirigé vers un aperçu des cours (formations) auxquels vous êtes inscrits. Pour voir le contenu d’un cours en particulier (documents, quiz, etc.), cliquer sur celui-ci et vous entrerez dans son espace dédié.

Calendrier (accès aux séances Teams et aux enregistrements)

Liens vers les réunions (séances) Teams

Les séances de vos formations se dérouleront sur Teams de manière synchrone. Pour y accéder :

1. Cliquez sur l'icône du profil.

2. Cliquez sur Calendrier.

3. Cliquez sur l'activité prévue à la date du jour pour l'ouvrir.

4. À cet endroit, vous trouverez le lien Teams pour la séance (réunion).

Joindre une réunion (séance) Teams

1. Sélectionnez le lien vers votre séance sur Teams (voir Liens vers les réunions (séances) Teams ci-dessus).

2. Une page web s’ouvrira, dans laquelle deux options s’offriront à vous : Continuer dans ce navigateur et Rejoindre sur l’application Teams. Vous n’avez pas besoin d’installer l’application Teams pour rejoindre la réunion. Cliquez sur Continuer dans ce navigateur. (Si vous avez déjà un compte Microsoft, vous avez également l’option d’utiliser l’application de bureau de Teams.)

3. Si vous participez à la réunion sur votre navigateur, Microsoft Edge ou Google Chrome fonctionnent tous les deux. Votre navigateur peut vous demander s’il est possible pour Teams d’utiliser votre micro et appareil photo. Sélectionnez Autoriser; vous pouvez toujours désactiver votre micro et/ou votre vidéo une fois que vous rejoignez la réunion.

4. Inscrivez votre nom, puis, sélectionnez et activez vos périphériques. Au besoin, la roue d’engrenage vous sera utile pour modifier les paramètres audio et vidéo des périphériques. Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez Se joindre maintenant.

Conseil : Rejoignez la réunion jusqu’à 15 minutes avant l’heure de début de la réunion pour tester votre configuration, résoudre les problèmes ou voir le fonctionnement de Teams. Les organisateurs de la réunion et les participants ne seront pas avertis que vous avez rejoint la réunion avant 15 minutes avant l’heure de début planifiée.

6. Vous entrerez dans la salle d’attente de la réunion. Attendez que la formatrice ou le formateur vous admette.

Participer à une réunion (séance) Teams

Une fois admis dans la réunion, ces boutons de contrôle vous seront accessibles dans le haut de l’interface :

1. Clavardage

Clavardez durant la réunion. Tout le monde pourra écrire des messages, les lire et y réagir. Vous pourrez utiliser des options pour éditer votre message.

2. Participants

En cliquant sur les participants, vous pourrez voir les autres personnes présentes.

3. Lever la main

Lorsque vous cliquez sur la main, la formatrice, le formateur et tous les participants verront que vous souhaitez prendre la parole.

4. Réagir

Utilisez ces icônes pour démontrer une réaction.

5. Affichage

Des options d’affichage vous sont offertes. Vous pouvez, par exemple, sélectionner « Orateur » pour que celui-ci occupe la majeure partie de l’écran.

6. Autres

D’autres options vous sont offertes ici comme celle d’afficher un arrière-plan ou d’aller dans les paramètres (pour les périphériques).

7. Caméra

Affichez ou masquez votre caméra.

8. Micro

Activez ou désactivez votre micro

9. Partager

Ce bouton ne vous est pas accessible par défaut. Si la formatrice ou le formateur souhaite que vous partagiez votre écran, il vous en donnera le droit et vous pourrez ensuite utiliser ce bouton.

10. Quitter

Quittez la séance virtuelle.

Trouver le lien vers l'enregistrement d'une séance

Chaque séance de cours sera enregistrée et rendue accessible. Pour accéder à l'enregistrement :

1. Cliquez sur l'icône du profil.

2. Cliquez sur Calendrier.

3. Cliquez sur l'activité à la date où a eu lieu la séance que vous souhaitez visionner.

4. À cet endroit, vous trouverez un lien vers l'endroit où se trouve l'enregistrement.

Accréditations et questions connexes

Toutes nos formations donnent droit à une attestation de participation officielle du cégep à la condition que le participant assiste à au moins 80% des heures de cours prévues.

Certaines formations mènent à l’obtention d’une certification collégiale ou quand cela est indiqué à d’autres types de certification (par exemple : Lean Six Sigma). Pour ces formations, l’émission d’une attestation de réussite est conditionnelle à l’obtention de la note de passage selon les modalités d’évaluation prévues (test, mise en situation, examen ou autre).

Après avoir rempli les conditions, vous recevrez une attestation ou une certification, selon le cas.

Lorsqu’elle est octroyée, l’attestation vous sera automatiquement envoyée par courriel. Elle sera également accessible à partir de la page de votre cours, sous la section Certificat personnalisé.

Le démarrage des formations est conditionnel à un nombre suffisant d’inscriptions. Le collège se réserve le droit de modifier les dates, l’horaire ou le cas échéant d’annuler une formation ou une activité. Vous serez avisé des changements. Les frais des formations sont remboursables en totalité si la formation ou l’activité est annulée par le cégep.

Pour une formation, vous pouvez vous désinscrire et obtenir un remboursement intégral jusqu'à sept (7) jours ouvrables avant la date de démarrage. Votre annulation avec votre demande de remboursement doit nous parvenir par écrit, à l'adresse suivante: sae@claurendeau.qc.ca.

Si vous deviez vous absentez ou ne pas assistez pas à un ou plusieurs cours, aucun remboursement n’est possible passé le délai de sept (7) jours ouvrables avant la date de démarrage.

Aucune substitution ou transmission à un tiers n'est permise, à l’exception d’un employeur qui achèterait des places en lot et qui pourrait procéder à des substitutions parmi les membres de son personnel tant et pour autant que tous les participants respectent les préalables de la formation.

Pour que tout se déroule bien lors des séances synchrones, vous aurez besoin de:

- Ordinateur personnel

- Webcam

- Casque d'écoute avec micro intégré

- Connexion internet haute vitesse

- Navigateur Microsoft Edge ou Google Chrome

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Accréditations et questions connexes

Pour que tout se déroule bien lors des séances synchrones, vous aurez besoin de:

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