Module : Éléments de contenu | Assurer l’achat de biens et servir la clientèle interne en milieu réglementé

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Aperçu de cette partie

Informations importantes
Calendrier: À venir
Précision: NA
Nombre d'heure: 6 h
Prix: 489 $ + taxes
Admissibilité: NA
Préalables: Aucun
Modalité: En ligne (Requis informatique)

Liste d'attente

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Éléments de contenu
Qu’est-ce que le service à la clientèle

Les attentes du client

Quel rôle jouez-vous dans le service à la clientèle

Les différents types de personnalités et attitudes

Techniques de communication de base

Au téléphone ou à l’écrit, les règles à respecter (rédaction de courriels, politesse, étiquette)

Traitement des situations difficiles (gestion de l’insatisfaction)

Exercices et mise en situation