Aperçu de cette partie
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Calendrier de formation
Conditions spécifiques
Modalités
- À venir - Aucun - En ligne - Requis informatiques 
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Forum
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- Qu’est-ce que le service à la clientèle
- Les attentes du client
- Quel rôle jouez-vous dans le service à la clientèle
- Les différents types de personnalités et attitudes
- Techniques de communication de base
- Au téléphone ou à l’écrit, les règles à respecter (rédaction de courriels, politesse, étiquette)
- Traitement des situations difficiles (gestion de l’insatisfaction)
- Exercices et mise en situation
514 364-3320, poste 6191
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