Aperçu de cette partie

• Informations importantes
  Calendrier: À venir
  Précision: NA
  Nombre d'heures: 6 h       
  Prix: 489 $ + taxes
  Admissibilité: NA
  Préalables: Aucun 
  Modalité: En ligne (Requis informatique)
  
  

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• Description et objectifs

  Satisfaire les besoins de vos clients internes dans un établissement ou une organisation publics réglementés peut présenter certains défis ou enjeux relationnels. Cette formation vise à vous outiller pour maintenir un service à la clientèle adéquat tout en respectant le cadre légal propre à l’achat de biens dans le secteur public québécois. Dynamique et interactive, cette formation inclut un exposé magistral des connaissances, et des études de cas avec de multiples occasions pour poser vos questions.

• À qui s'adresse la formation

  Cette formation s’adresse aux gestionnaires, professionnels ou travailleurs du domaine de l’approvisionnement en milieu réglementé (Gouvernement provincial ou municipal, sociétés d’état, réseaux de la santé ou de l’éduction…).

• Éléments de contenu
  1. Qu’est-ce que le service à la clientèle
  2. Les attentes du client
  3. Quel rôle jouez-vous dans le service à la clientèle
  4. Les différents types de personnalités et attitudes
  5. Techniques de communication de base
  6. Au téléphone ou à l’écrit, les règles à respecter (rédaction de courriels, politesse, étiquette)
  7. Traitement des situations difficiles (gestion de l’insatisfaction)
  8. Exercices et mise en situation

• Votre formatrice

  
  

  Sacha Girard, B.A.A.

  Fort d’une vingtaine d’années d’expérience dans le secteur public, ce professionnel chevronné œuvre en logistique d’approvisionnement. Depuis plus de 10 ans, il contribue activement aux opérations du Centre hospitalier de l’Université de Montréal (CHUM), un établissement phare du réseau de la santé. Il se distingue par sa rigueur, son éthique et sa capacité à gérer efficacement de multiples mandats.

  Il agit aussi comme formateur au collégial, où il partage avec passion ses connaissances et son expérience terrain. Convaincu que le savoir se bonifie lorsqu’il est transmis, il s’investit pleinement pour offrir des apprentissages concrets et ancrés dans la réalité du marché du travail.