Aperçu de cette partie
-
Calendrier: À venir
Précision: NA
Nombre d'heure: Une journée
Prix: 350 $ + taxes
Admissibilité: NA
Préalables: Aucun
Modalité: En ligne (Requis informatique
)
-
- Qu’est-ce que le service à la clientèle
- Les définitions
- Les composantes-clés
- La compréhension des clients et de leurs attentes
- L’importance du rôle du représentant
- L’importance de l’accueil
- L’écoute
- Le rôle du questionnement et de la reformulation
- Le langage verbal et non verbal
- L’étiquette et la courtoisie
- Le protocole téléphonique
- Les demandes particulières
- Le traitement des plaintes
- Le langage d’influence – les expressions à privilégier et celles à éviter
- L’identification d’une clientèle difficile
- Les barrières à la communication
- Les indices d’escalade de l’agressivité
- La méthode TECREP
- Qu’est-ce que le service à la clientèle
514 364-3320, poste 6191
sae@claurendeau.qc.ca
1111 Rue Lapierre, LaSalle, QC H8N 2J4