Aperçu de cette partie

• Informations importantes

  
  

  Calendrier de formation	Conditions spécifiques	Modalités
  - À venir	- Aucun	- En ligne - Requis informatiques

  
  

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  Liste d'attente

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• Description et objectifs

  L’expérience client est au cœur de votre travail. Maintenez le cap sur un service de qualité en anglais:

  1. Établir le contact avec un client
  2. Répondre à ses demandes
  3. Prendre en considération ses objections
  4. Négocier avec des fournisseurs ou des partenaires d’affaires
  

  
  

• Éléments de contenu

  
  

  1. Formules de politesse	1. Formulation d’arguments visant le compromis
  2. Niveau de langue	2. Habiletés d’écoute active
  3. Précision dans la prononciation	3. Niveau de langue
  4. Précision dans le temps des verbes	4. Précision grammaticale
  5. Terminologie du commerce	5. Proposition de solutions
  	6. Utilisation de vocabulaire « diplomatique »
  Être à l’écoute	7. Utilisation de vocabulaire de résolution de conflits adapté au contexte
  1. Pour vérifier la compréhension	8. Argumentation efficace
  2. Demander une clarification	9. Terminologie de négociations
  3. Repérer les mots clés	10. Terminologie de commercialisation
  4. Repérer le vocabulaire relié au contexte	11. Formulation de questions
  	12. Formules de politesse
  Lors de la réponse	13. Précision grammaticale
  1. Formuler des questions et des réponses appropriées	14. Stratégies pour conclure une entente
  2. Précision dans la prononciation	15. Stratégies pour rassurer l’interlocuteur
  3. Précision grammaticale

  
  

• Votre formateur

  
  

  George Saad

  Diplômé de l’Université du Québec à Montréal, George Saad a été cadre commercial international dans le secteur des sciences de la vie pendant plus de cinq ans. Après un virage vers l’Éducation où il a d’abord été enseignant auprès des jeunes, George Saad s’est intéressé à l’apprentissage de l’anglais par les adultes, en particulier ceux en formation continue. Depuis 2010, il collabore avec le cégep André Laurendeau où il enseigne l’anglais aux adultes dans différents secteurs d’activité (logistique, assurances, vente, bureautique, comptabilité), participe aux programmes crédités, notamment ceux offerts en reconnaissance des acquis et compétences (RAC) et créé et diffuse des formations sur mesure en anglais des affaires pour répondre aux besoins de la clientèle corporative du cégep, notamment dans les secteurs de la santé, du développement économique et des services. Reconnu pour son orientation client, George est apprécié pour sa pédagogie dynamique et le soutien qu’il apporte à chacun pour les aider à donner le meilleur d’eux-mêmes.